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图片1：中行的不人心化客户服务；



    2、受罪的存户。




难怪说中国金融体制的改革，是有改无革，没伤到筋骨。国有专业银行目前的工作作风态度，普遍还是那样置顾客的感受于不顾，真的够霸道。

因工作关系不断出差外省、外市，忽略了公司总部的一期银行房贷的归还日期，回到深圳，第一时间到中行补交了，心里还一直过意不去。毕竟借账还钱，天经地义，本来无可厚非。

可回到了家，收到中国银行深圳市分行蛇口管辖支行于8月31号寄出的《催款通知书》，看了内容，陟然间很不舒服，特别是那上面一句话：“我行已向您进行过多次的电话催收及寄发了《催款通知书》，但都未引起您的重视，至今您仍然拖欠我行贷款利息……”。简直是信口雌黄，我压根没收到过一次该行的催款或提醒的电话啊！然后是“再不还款，就要去法院起诉、、、、、、”之类的恐吓之语。我心想：中行为什么习惯用这样的语气和思维来做客户服务，只管自己的利益和感受而置顾客的感受于不顾。不就认为你是国有银行吗？皇帝女儿不愁嫁，贾吃霸生呗！首先，我感到委屈和不平的是至今，我和家人都没收到过一次蛇口支行的提醒或催交电话；第二，我昨天（9月15日）才收到该行于8月31号寄来的《催款通知书》，而在之前我已经补存上了款而且多存了许多，以免再因工作错过。怎么能说“未引起我的重视”呢？

今早，我去电话该行客户服务部门讲了我的情况，该行一位自称是部门负责人，姓郑的先生解释说：他们这种《催款通知书》一般是在客户连续三个月欠费情况下才发的（而我只是无意间因工作忙拖欠了20来天），郑先生自知理亏给我道了歉。既然郑先生也承认了是他们工作上的失误，我也就算了。但是转念又想，要是我不较真，忍气吞声不去论理了又会怎样呢？是不是更助长了中国蛇口支行客户服务人员这种极不负责任的工作态度和霸道作风继续？

哦，你不按程序规矩办，你错了要顾客为你的错误买单或承受，你伤害了顾客说声对不起，道声歉就算了。你们知道不知道，你们这种唯我独尊，把银行利益凌驾于顾客之上的官僚、霸道的行业作风会让所有顾客都很反感。结果反而是银行利益得不偿失？联想起中国银行的信用卡服务、存款窗口服务，再是这次房贷款催交的思维模式和行事风格，真的对中行好失望。

同样做服务，同样的提醒顾客续费，任何一家金融机构好像都比中行强。因为人家心中装有顾客，而中行的职员装得最多的是自身的利益和衙门作风。

看看人家中国平安人寿保险股份有限公司的同类性质的通知书，人家叫“停效通知书”，文字内容和语气让顾客看了很能接受。如果是顾客真的忘了续费，只会自责。不会像中行蛇口支行那种霸道口气那样，让人非常反感。

不怕不识货，只怕货比货啊！我在想，有一天等到真正的外资银行进入中国金融业同台竞争，恐怕中行的业绩回再下滑，目前这种客服方式就会被市场无情地淘汰了。