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       我印象最深的是今年国庆节去峨眉山旅游，到某寺庙遭遇解说员和俗家和尚的忽悠，掏钱购买莲花灯的事。钱一交完，那些刚刚还满脸堆笑的解说员，和为我们解析命运的俗家和尚就再不搭理我们的情景。

       说真的当时就只有一种被蒙的感觉，心理阵阵觉得那几百元钱花得确实有点冤枉——正常的购买后悔心理马上产生了。   《增广贤文》中讲：“天下名山僧占多”，既然僧多庙少，都要靠设法赚取香客的钱来养活，本也无可厚非，但你别收完钱就不理人。

         这在营销上就是犯了避免顾客后悔的大忌，就算是游客不可重来，太阳每天都是新的，但至少你寺庙的口碑效应就不好了。

         在商家与顾客打交道的过程中，不能留给顾客一些好的想头，不能给顾客一些超出价钱的满意服务，就会加大顾客后悔的机会，也许就断了获得顾客再合作，再来帮衬的机会。

         今天中午在佛山一家叫“六千味馆”的杭州菜馆吃饭，发现饭店在顾客满意服务上是做了不少功夫。除开饭店的布局环境别具一格、菜式丰富多彩极有特色外，价格也比较合理。但最出彩的还是店家想出了一招，就是在饭店大堂前专门安排了一男一女两个服务员，专门为食客免费搽皮鞋和为女士美化手指甲。无论是等位的人，还是吃完离去的人，都乐此不疲愿意享受这个免费的服务。


           我边吃饭边在想：饭店做这件事可能每月要多花2500元到3000元的格外成本，但是招回来的回头客，所提供的利润可能是小巫见大巫吧？而且食客心满意足地享受这格外的免费服务，带出去的“六千味馆”良好的口碑效应，比饭店花大价钱做宣传广告要划算多了。

           这家饭店经营当然红火，食客去晚了位都没有，可是大家却很有耐心在外面大堂搽皮鞋和美甲安静等候。

           生活中其实处处都有营销的学问，只要留心观察和思考是不难发现的，只是你用心没有？