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    任何一个消费者，在消费时都有两种心态：一种叫积极，另一种叫消极。之所以积极是总希望能用相对便宜的价格，买到比较到位和质量最好成绩的服务和产品；之所以消极是害怕花了钱买不到好的产品质量和服务。

    于是，消费者总会在消极与积极之间徘徊。时而积极，时而消极。

    这几天有些空闲，我在看《富甲美国——沃尔玛创始人自传》。突然，对山姆•沃尔顿从一家美国小镇零售百货店做到全世界500强龙头老大的思维有了更多的理解和感悟。山姆•沃尔顿经营有一个原则：就是永远让利给顾客，别人赚15%的利润，沃尔玛只赚10%。因此，沃尔玛总能把原来持消极心态的顾客（怕坑、怕宰）调整成了积极心态（因得利而广为宣传沃尔玛，因得利而有消费的成就感）。

    在今天的经济社会：顾客是最最实际的。同样的产品比价格，同样的价体格比服务，同样的服务比品牌，同样的品牌比个性化。

    会揣摩顾客心理的商家，永远超人一步。

    不要怕让利给顾客，他会给你带来滚滚财源；不要让你的顾客失望，他是你品牌最好的推荐者和宣传者；不要怠慢你的顾客，他是你忠实的消费者。

    商家只有放飞自己的心情，才能让顾客放飞心情。

    咨询培训业也概莫能外，这是我的切身体会。